Agente de recepción del hotel
Tiempo completo • Novi
Beneficios:
- Descuentos para empleados
- Tiempo libre remunerado
Resumen del puesto:
El Agente de Recepción es el primer punto de contacto para los huéspedes y desempeña un papel clave en la creación de una experiencia acogedora y positiva. Este puesto es responsable de gestionar las entradas y salidas de los huéspedes, gestionar las reservas, proporcionar información sobre el hotel y la zona local, y garantizar la satisfacción de los huéspedes durante toda su estancia.
El Agente de Recepción es el primer punto de contacto para los huéspedes y desempeña un papel clave en la creación de una experiencia acogedora y positiva. Este puesto es responsable de gestionar las entradas y salidas de los huéspedes, gestionar las reservas, proporcionar información sobre el hotel y la zona local, y garantizar la satisfacción de los huéspedes durante toda su estancia.
Responsabilidades clave:
- Recibe a los invitados con calidez y proporciona una primera impresión amable y profesional
- Revisa los huéspedes de entrada y salida de forma eficiente, siguiendo los procedimientos del hotel
- Gestiona con precisión las reservas, cancelaciones y modificaciones
- Contesta llamadas y responde rápidamente a las consultas de los huéspedes
- Proporciona información sobre servicios hoteleros, servicios y atracciones locales
- Atender las preocupaciones o quejas de los huéspedes y escalar la situación cuando sea necesario
- Procesar pagos, verificar la información de facturación y mantener registros precisos
- Coordina con el personal de limpieza y el mantenimiento para garantizar la preparación de la habitación
- Mantén una recepción limpia, organizada y presentable
- Sigue todas las políticas de seguridad, protección y privacidad
Cualificaciones:
- Se requiere diploma de bachillerato o equivalente; Se requiere experiencia previa en hostelería
- Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales
- Fuerte orientación al servicio al cliente
- Capacidad para hacer varias tareas a la vez y trabajar en un entorno acelerado
- Habilidades básicas de informática; La experiencia con sistemas de gestión hotelera es un plus
- Horario flexible, que incluye noches, fines de semana y festivos
Requisitos físicos:
- Capacidad para mantenerse de pie durante largos periodos
- De vez en cuando levanta o mueve objetos de hasta 25 libras
Entorno laboral:
- Ambiente dinámico en el vestíbulo del hotel con frecuentes interacciones con los huéspedes
Compensación: 14,00 $ - 18,00 $ la hora
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Parte del distrito comercial y de entretenimiento de Novi, Four Points by Sheraton Detroit Novi presenta habitaciones con comodidades bien pensadas mientras cuenta con dos restaurantes y espacio flexible para eventos. Estamos cerca de las principales corporaciones, así como del Suburban Collection Showplace, Twelve Oaks Mall y Fountain Walk.
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