Agente de recepción del hotel
Novi
Agente de recepción del hotel
Tiempo completo • Novi
Beneficios:
- Descuentos para empleados
- Tiempo libre remunerado
Título del puesto: Agente de recepción de hotel
Resumen del puesto:
Un Agente de recepción del hotel es responsable de ofrecer un excelente servicio al cliente a los huéspedes, gestionando las entradas y salidas, gestionando reservas, respondiendo consultas y asegurando una experiencia positiva durante toda su estancia.
Un Agente de recepción del hotel es responsable de ofrecer un excelente servicio al cliente a los huéspedes, gestionando las entradas y salidas, gestionando reservas, respondiendo consultas y asegurando una experiencia positiva durante toda su estancia.
Responsabilidades clave
- Da la bienvenida a los huéspedes y proporciona una primera impresión amable y profesional.
- Haz el registro eficiente de los huéspedes de entrada y salida.
- Procesa reservas, cancelaciones y cambios de habitación.
- Responde a llamadas, correos electrónicos y consultas de invitados.
- Gestiona las solicitudes, quejas y preocupaciones de los invitados con rapidez.
- Mantén registros precisos de los huéspedes e información de facturación.
- Tramitar pagos y emitir recibos.
- Coordina con los departamentos de limpieza y mantenimiento respecto al estado de las habitaciones y las necesidades de los huéspedes.
- Proporciona información sobre servicios hoteleros, atracciones locales y opciones de transporte.
- Asegura el cumplimiento de las políticas y procedimientos del hotel.
- Mantén una recepción limpia y organizada.
Habilidades y cualificaciones requeridas
- Es obligatorio tener experiencia previa en atención al cliente o hostelería.
- Buenas habilidades de comunicación e interpersonales.
- Conocimientos básicos de informática y experiencia con software de gestión hotelera.
- Capacidad para hacer varias cosas a la vez y trabajar en un entorno acelerado.
- Grandes habilidades para resolver problemas y conflictos.
- Apariencia profesional y actitud positiva.
- Flexibilidad para trabajar turnos, fines de semana y festivos.
Condiciones laborales
- De pie durante largos periodos.
- Trabajando por turnos, incluyendo noches, fines de semana y festivos.
- Interactuar con invitados de diversos orígenes.
Expectativas de rendimiento
- Ofrece un servicio excepcional al cliente.
- Mantener la precisión en las reservas y la facturación.
- Resuelve los problemas de los huéspedes de forma eficiente.
- Apoya las operaciones hoteleras colaborando con otros departamentos.
Compensación: 15,00 $ - 17,00 $ la hora
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Parte del distrito comercial y de entretenimiento de Novi, Four Points by Sheraton Detroit Novi presenta habitaciones con comodidades bien pensadas mientras cuenta con dos restaurantes y espacio flexible para eventos. Estamos cerca de las principales corporaciones, así como del Suburban Collection Showplace, Twelve Oaks Mall y Fountain Walk.
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