Supervisor de la recepción del hotel
Novi
Supervisor de la recepción del hotel
Tiempo completo • Novi
Beneficios:
- Bonificación basada en el rendimiento
- Descuentos para empleados
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
Resumen del puesto
El Supervisor de Recepción es responsable de supervisar al personal de recepción, mantener altos estándares de atención al cliente, resolver las preocupaciones de los huéspedes y garantizar el funcionamiento eficiente de la recepción del hotel. Este puesto ayuda a crear una experiencia positiva para los huéspedes, al tiempo que apoya al Front Office Manager en el logro de sus objetivos operativos.
Responsabilidades clave
- Supervisa las operaciones diarias de recepción y del equipo de recepción.
- Da la bienvenida a los huéspedes y asegura procesos eficientes de entrada y salida.
- Gestiona las consultas, quejas y peticiones especiales de los huéspedes de forma profesional.
- Formar, orientar y evaluar al personal de la oficina principal.
- Prepara horarios de trabajo y asigna tareas diarias.
- Asegúrate de cumplir con las políticas, procedimientos y estándares de servicio del hotel.
- Controla la disponibilidad de habitaciones, las reservas y los niveles de ocupación.
- Coordina con el departamento de limpieza, mantenimiento y otros para garantizar la satisfacción de los huéspedes.
- Gestiona con precisión la gestión del efectivo, la facturación y los procedimientos de pago.
- Prepara informes diarios, notas de traspaso de turnos y registros operativos.
- Ayuda con llegadas VIP, check-ins en grupo y eventos especiales.
- Mantén un ambiente limpio, organizado y acogedor en recepción.
- Asegura el cumplimiento de las normativas de salud, seguridad y protección.
Cualificaciones
- Diploma o Grado en Gestión Hotelera, Turismo, Administración de Empresas o un campo relacionado.
- 2–4 años de experiencia en operaciones de recepción hotelera, con al menos 1 año en un rol de supervisión.
- La experiencia utilizando sistemas de gestión hotelera (PMS), como Opera o software similar, es una ventaja.
Habilidades y competencias
- Excelente atención al cliente y habilidades interpersonales.
- Fuertes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Comunicación efectiva en inglés; Más idiomas son un punto a favor.
- Habilidades para resolver problemas y conflictos.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
- Buenas habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
- Dominio de Microsoft Office y software de gestión hotelera.
- Atención al detalle y una apariencia profesional.
Condiciones laborales
- Flexible para trabajar turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos.
- Puede ser necesario estar de pie durante largos periodos.
- Ambiente de hospitalidad dinámico con interacción directa con los huéspedes.
Esta descripción de puesto puede adaptarse a hoteles que van desde propiedades económicas hasta resorts de lujo, con responsabilidades específicas adaptadas al tamaño y los estándares de servicio del hotel.
Compensación: 18,00 $ - 20,00 $ la hora
Sumérgete en nuestro moderno hotel en Novi
Parte del distrito comercial y de entretenimiento de Novi, Four Points by Sheraton Detroit Novi presenta habitaciones con comodidades bien pensadas mientras cuenta con dos restaurantes y espacio flexible para eventos. Estamos cerca de las principales corporaciones, así como del Suburban Collection Showplace, Twelve Oaks Mall y Fountain Walk.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
