Agente de recepción del hotel
Novi
Agente de recepción del hotel
Tiempo completo • Novi
Beneficios:
- Descuentos para empleados
- Tiempo libre remunerado
Resumen del puesto
Buscamos un Agente de Recepción amable, profesional y centrado en el cliente para unirse a nuestro equipo hotelero. El Agente de Recepción es responsable de ofrecer un servicio excepcional al cliente, gestionar los check-ins y check-outs, gestionar las reservas, responder a las preguntas de los huéspedes y garantizar una experiencia positiva durante toda la estancia.
Responsabilidades clave
- Recibe y saluda a los invitados de manera cálida y profesional.
- Revisa a los huéspedes de forma eficiente y precisa.
- Tramitar reservas, cancelaciones, asignaciones de habitaciones y pagos.
- Proporciona información sobre servicios hoteleros, servicios y atracciones locales.
- Responde a las solicitudes, preguntas y preocupaciones de los invitados de forma rápida y profesional.
- Gestiona las quejas de los huéspedes y trabaja hacia soluciones adecuadas.
- Mantén registros precisos de los huéspedes y sigue las políticas y procedimientos del hotel.
- Contesta y dirige llamadas telefónicas y responde a correos electrónicos u otras consultas de los invitados.
- Coordina con el personal de limpieza, mantenimiento y otros departamentos para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
- Supervisa la disponibilidad de las habitaciones y comunica los cambios a los departamentos correspondientes.
- Mantén una recepción limpia, organizada y profesional.
- Sigue los procedimientos de manejo del efectivo, seguridad y privacidad.
- Colaborar con otras tareas de la oficina principal según se le asigne.
Cualificaciones
- Diploma de secundaria o equivalente.
- Experiencia previa en recepción hotelera.
- Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
- Actitud profesional y positiva.
- Gran atención al detalle y habilidades organizativas.
- Capacidad para mantener la calma y la profesionalidad en un entorno acelerado.
- Habilidades básicas de informática y capacidad para aprender sistemas de gestión hotelera.
- Capacidad para gestionar adecuadamente la información confidencial de los invitados.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
- Disponibilidad para trabajar en turnos flexibles, incluyendo fines de semana y festivos.
Habilidades preferidas
- Experiencia con sistemas de gestión de propiedades hoteleras (PMS).
- Experiencia en gestión de efectivo y procesamiento de pagos.
- Conocimiento de atracciones y servicios locales.
- La capacidad de comunicarse en varios idiomas es un punto a favor.
Requisitos físicos
- Capacidad para estar de pie y caminar durante largos periodos.
- Capacidad para trabajar en un ordenador y teléfono durante largos periodos.
- Capacidad para realizar ocasionalmente tareas de doblarse, alcanzar y otras tareas rutinarias en recepción.
Lo que ofrecemos
- Salario competitivo
- Tiempo libre remunerado
- Descuentos para empleados de hoteles
- Oportunidades de formación y desarrollo profesional
Compensación: 15,00 $ - 18,00 $ la hora
Sumérgete en nuestro moderno hotel en Novi
Parte del distrito comercial y de entretenimiento de Novi, Four Points by Sheraton Detroit Novi presenta habitaciones con comodidades bien pensadas mientras cuenta con dos restaurantes y espacio flexible para eventos. Estamos cerca de las principales corporaciones, así como del Suburban Collection Showplace, Twelve Oaks Mall y Fountain Walk.
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